Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política da Datafort Telecomunicações e Servicos Ltda (doravante "SomaSac"), CNPJ 16.994.075/0001-75, respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site somasac.com.br, portal.somasac.com.br e na nossa plataforma de atendimento.

Esta política descreve de forma abrangente nossas práticas de privacidade e como cumprimos as leis aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil e as políticas da plataforma Meta.

1. Quais informações coletamos?

1.1. Dados que coletamos diretamente de nossos Clientes (como Controladores):

• Dados de Cadastro: Quando você (nosso Cliente) se cadastra para uma demonstração ou contrata um de nossos planos, coletamos informações de contato e empresariais, como nome, e-mail, telefone, nome da empresa e CNPJ.
• Dados de Pagamento: Para processar assinaturas, coletamos informações financeiras através de nossos parceiros de pagamento seguros. Não armazenamos os dados completos do seu cartão de crédito em nossos servidores.
• Dados de Navegação (Cookies): Coletamos informações automaticamente através de cookies e tecnologias similares para entender o uso do nosso site, otimizar a experiência e para fins de marketing.

1.2. Dados que processamos em nome de nossos Clientes (como Operadores):

Nossos Clientes utilizam a plataforma SomaSac para se comunicar com seus próprios clientes ("Usuários Finais"). Ao fazer isso, atuamos como Operadores de Dados, processando as seguintes informações sob instrução de nossos Clientes:

• Dados de Contato dos Usuários Finais: Informações como nome, número de telefone, e-mail e outros dados que o Usuário Final fornece durante a interação.
• Conteúdo das Conversas: Armazenamos o histórico das conversas, incluindo textos, imagens e outros arquivos trocados através dos canais conectados à plataforma.
• Dados Coletados via Plataformas da Meta: Quando nosso Cliente integra o SomaSac com canais como WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger, processamos os dados disponibilizados por essas plataformas, como nome do perfil, ID do usuário na plataforma e o conteúdo das mensagens, estritamente para viabilizar a comunicação entre nosso Cliente e seu Usuário Final.

A responsabilidade pela legalidade da coleta e do tratamento dos dados dos Usuários Finais, incluindo a obtenção de consentimento quando necessário, é de nossos Clientes (os Controladores). O SomaSac atua apenas como uma ferramenta tecnológica (Operador), seguindo as instruções lícitas de seus Clientes.

2. Como e por que usamos essas informações?

O propósito do processamento de dados é claro: viabilizar e otimizar a comunicação entre nossos Clientes e seus Usuários Finais. Utilizamos as informações para:

• Fornecer o Serviço Contratado: Operar, manter e fornecer todas as funcionalidades da plataforma SomaSac.
• Suporte e Melhoria: Prestar suporte técnico, personalizar, analisar e melhorar nossos serviços.
• Comunicação Administrativa: Enviar faturas, confirmações, avisos técnicos e de segurança.
• Segurança: Proteger nossos serviços e nossos Clientes contra fraudes e abusos.
• Marketing (para nossos Clientes): Enviar e-mails promocionais sobre novos recursos e ofertas, dos quais nossos Clientes podem optar por sair a qualquer momento.

3. Como um usuário pode solicitar a exclusão de seus dados?

Nós fornecemos um caminho claro e direto para a solicitação de exclusão de dados, em conformidade com a LGPD e as políticas da Meta.

Para sua conveniência, detalhamos todo o processo em nossa página de Solicitação de Exclusão de Dados.

Resumidamente:

• Se você é nosso Cliente Direto: Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados de cadastro enviando um e-mail para privacidade@somasac.com.br.
• Se você é um Usuário Final (cliente de um de nossos Clientes): O controlador dos seus dados é a empresa com a qual você se comunicou. Você deve direcionar sua solicitação de exclusão diretamente a essa empresa.

4. Compartilhamento e Segurança dos Dados

Não compartilhamos informações de identificação pessoal com terceiros, exceto para o funcionamento do serviço (ex: provedores de infraestrutura em nuvem) ou quando exigido por lei. Todos os parceiros devem aderir a rigorosos padrões de segurança.

Empregamos as melhores práticas de segurança para proteger os dados contra acesso, alteração ou destruição não autorizados.

5. Seus Direitos (LGPD)

Você, como titular dos dados, tem o direito de acessar, corrigir, anonimizar, bloquear, eliminar e solicitar a portabilidade de seus dados. Para exercer seus direitos, utilize o canal de contato informado nesta política.

6. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre quaisquer alterações, publicando a nova política nesta página e atualizando a data no topo. Recomendamos que você a revise periodicamente.

7. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

Datafort Telecomunicações e Servicos Ltda
E-mail: privacidade@somasac.com.br